Chính sách bảo hành

Công ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Hoà Phú cam kết mang đến cho khách hàng những công trình chất lượng, an toàn và bền vững. Chính sách bảo hành này được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng sau khi công trình được bàn giao và đưa vào sử dụng.

Chúng tôi hiểu rằng mỗi công trình xây dựng đều là tài sản giá trị, là thành quả của sự đầu tư công sức và tài chính của khách hàng. Vì vậy, Hoà Phú cam kết đồng hành cùng khách hàng không chỉ trong quá trình thiết kế, thi công mà còn trong suốt thời gian bảo hành và sử dụng công trình.

PHẠM VI BẢO HÀNH

1. Đối tượng áp dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các công trình do Hoà Phú thiết kế và thi công, bao gồm:

• Công trình dân dụng: Nhà ở, biệt thự, chung cư, khách sạn, resort, trung tâm thương mại, văn phòng, trường học, bệnh viện...
• Công trình công nghiệp: Nhà máy, xưởng sản xuất, kho bãi, hệ thống xử lý nước thải công nghiệp...
• Công trình hạ tầng kỹ thuật: Hệ thống cấp thoát nước, điện, chiếu sáng công cộng, hệ thống thông tin liên lạc...
• Công trình giao thông: Đường giao thông nội đô và ngoại thành, cầu, cống...

2. Hạng mục được bảo hành

Hoà Phú bảo hành cho các hạng mục sau:

a. Kết cấu công trình

• Móng công trình
• Cột, dầm, sàn, mái
• Tường chịu lực
• Các kết cấu chịu lực khác

b. Hoàn thiện công trình

• Hệ thống tường bao che, tường ngăn
• Hệ thống trần, sàn
• Hệ thống cửa các loại
• Hệ thống ốp lát, sơn bả
• Mái che, chống thấm

c. Hệ thống kỹ thuật

• Hệ thống cấp thoát nước
• Hệ thống điện
• Hệ thống phòng cháy chữa cháy
• Hệ thống điều hòa, thông gió
• Hệ thống thang máy (nếu có)
• Hệ thống tự động hóa, BMS (nếu có)

THỜI GIAN BẢO HÀNH

Hoà Phú áp dụng thời gian bảo hành theo quy định của pháp luật Việt Nam về xây dựng và cam kết cao hơn đối với một số hạng mục cụ thể:

1. Thời gian bảo hành theo loại công trình

2. Thời gian bảo hành theo hạng mục

3. Thời điểm bắt đầu bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày công trình được nghiệm thu, bàn giao và đưa vào sử dụng.

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Công trình và các hạng mục được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

1. Điều kiện chung

• Công trình đã được nghiệm thu, bàn giao và còn trong thời hạn bảo hành.
• Các hư hỏng, khiếm khuyết phát sinh do lỗi từ phía Hoà Phú trong quá trình thiết kế, thi công hoặc do chất lượng vật liệu không đảm bảo.
• Công trình được sử dụng đúng mục đích, công năng thiết kế.
• Khách hàng đã thanh toán đầy đủ các khoản phí theo hợp đồng.

2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, quá tải trọng thiết kế hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bảo trì công trình.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Hư hỏng do khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý can thiệp, sửa chữa, cải tạo, thay đổi kết cấu, công năng công trình mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Hoà Phú.
• Hư hỏng do hiện tượng lún, nứt đất tự nhiên hoặc do ảnh hưởng từ các công trình lân cận.
• Các vết nứt nhỏ do co ngót vật liệu trong giới hạn cho phép và không ảnh hưởng đến kết cấu, công năng sử dụng.
• Hiện tượng xuống màu, bong tróc nhẹ của lớp sơn, vật liệu hoàn thiện do điều kiện thời tiết hoặc quá trình sử dụng bình thường.
• Các thiết bị đã hết thời hạn bảo hành của nhà sản xuất.

QUY TRÌNH BẢO HÀNH

1. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khi phát hiện hư hỏng, khiếm khuyết thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng có thể liên hệ với Hoà Phú qua các kênh sau:

• Hotline bảo hành: 0933 660 661
• Email: hoaphucity@gmail.com
• Văn phòng: 40/1A Đường số 19, Phường 8, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
• Website: xaydunghoaphu.com (mục "Yêu cầu bảo hành")

Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu bảo hành:

• Họ tên, thông tin liên hệ của khách hàng
• Địa chỉ công trình
• Mã số hợp đồng/công trình
• Mô tả chi tiết về hư hỏng, khiếm khuyết (kèm hình ảnh nếu có)
• Thời gian phát hiện hư hỏng

2. Kiểm tra và đánh giá

Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, Hoà Phú sẽ:

• Xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ.
• Cử kỹ sư/chuyên viên đến kiểm tra, đánh giá tình trạng hư hỏng trong thời gian không quá 3 ngày làm việc (đối với trường hợp thông thường) hoặc 24 giờ (đối với trường hợp khẩn cấp).
• Lập biên bản kiểm tra, xác định nguyên nhân, phạm vi hư hỏng và đề xuất phương án khắc phục.
• Thông báo cho khách hàng về kết quả đánh giá và kế hoạch bảo hành.

3. Thực hiện bảo hành

• Đối với các hư hỏng nhỏ: Hoà Phú sẽ tiến hành sửa chữa, khắc phục trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày có kết quả đánh giá.
• Đối với các hư hỏng lớn: Hoà Phú sẽ lập kế hoạch sửa chữa chi tiết, thống nhất với khách hàng về thời gian, phương án thực hiện và tiến hành khắc phục theo kế hoạch đã thống nhất.
• Trong trường hợp cần thiết, Hoà Phú có thể mời các chuyên gia, đơn vị tư vấn độc lập tham gia đánh giá và đề xuất giải pháp.

4. Nghiệm thu và xác nhận hoàn thành bảo hành

• Sau khi hoàn thành công tác bảo hành, Hoà Phú sẽ tiến hành nghiệm thu cùng khách hàng.
• Lập biên bản nghiệm thu, xác nhận hoàn thành bảo hành.
• Cung cấp cho khách hàng các thông tin, hướng dẫn cần thiết để đảm bảo hiệu quả của công tác bảo hành.

CAM KẾT DỊCH VỤ BẢO HÀNH

1. Thời gian phản hồi

Hoà Phú cam kết phản hồi yêu cầu bảo hành của khách hàng trong thời gian:

• Xác nhận tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 24 giờ
• Cử người kiểm tra, đánh giá:
  • Trường hợp thông thường: Trong vòng 3 ngày làm việc
  • Trường hợp khẩn cấp (ảnh hưởng đến an toàn, sinh hoạt): Trong vòng 24 giờ

2. Chất lượng dịch vụ

• Sử dụng vật liệu, thiết bị có chất lượng tương đương hoặc cao hơn so với ban đầu.
• Áp dụng quy trình kỹ thuật chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng sửa chữa.
• Giảm thiểu tối đa ảnh hưởng đến sinh hoạt, hoạt động của khách hàng trong quá trình bảo hành.
• Vệ sinh sạch sẽ khu vực sau khi hoàn thành công tác bảo hành.

3. Bảo hành cho công tác bảo hành

Các hạng mục đã được sửa chữa, khắc phục trong quá trình bảo hành sẽ được bảo hành thêm:

• 12 tháng kể từ ngày hoàn thành công tác bảo hành; hoặc
• Thời gian còn lại của thời hạn bảo hành ban đầu,

tùy theo thời hạn nào dài hơn.

TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng cần thực hiện các trách nhiệm sau:

1. Sử dụng và bảo trì công trình

• Sử dụng công trình đúng mục đích, công năng thiết kế.
• Tuân thủ các hướng dẫn về sử dụng, vận hành, bảo trì công trình được Hoà Phú cung cấp.
• Thực hiện bảo trì định kỳ theo khuyến cáo.
• Không tự ý thay đổi kết cấu, công năng của công trình khi chưa có ý kiến của chuyên gia hoặc Hoà Phú.

2. Thông báo kịp thời

• Thông báo ngay cho Hoà Phú khi phát hiện các dấu hiệu hư hỏng, xuống cấp của công trình.
• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về tình trạng hư hỏng.
• Phối hợp với Hoà Phú trong quá trình kiểm tra, đánh giá và thực hiện bảo hành.

3. Lưu trữ hồ sơ

• Lưu giữ cẩn thận Giấy chứng nhận bảo hành, hợp đồng và các tài liệu liên quan.
• Lưu trữ hồ sơ về các lần bảo hành, sửa chữa trước đó (nếu có).
• Lưu giữ các hướng dẫn sử dụng, bảo trì công trình và thiết bị.

GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến bảo hành:

1. Hai bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải.
2. Nếu không đạt được thỏa thuận, hai bên có thể mời bên thứ ba (đơn vị tư vấn độc lập, chuyên gia) để đánh giá, đưa ra ý kiến chuyên môn.
3. Trường hợp vẫn không thống nhất, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại tòa án có thẩm quyền.

THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Để yêu cầu dịch vụ bảo hành hoặc tìm hiểu thêm thông tin, khách hàng vui lòng liên hệ:

Phòng Dịch vụ Khách hàng - Công ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Hoà Phú

• Hotline bảo hành: 0933 660 661
• Email: hoaphucity@gmail.com
• Địa chỉ: 40/1A Đường số 19, Phường 8, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
• Văn phòng đại diện: Số 29/10H ấp Đông 3, Xã Thới Tam Thôn, Huyện Hóc Môn, TP. Hồ Chí Minh
• Thời gian làm việc: Thứ Hai - Thứ Bảy: 8:00 - 17:30
• Website: xaydunghoaphu.com (mục "Hỗ trợ khách hàng")

ĐIỀU KHOẢN KHÁC

1. Chính sách bảo hành này là một phần không thể tách rời của hợp đồng xây dựng giữa Hoà Phú và khách hàng.
2. Hoà Phú có quyền điều chỉnh, cập nhật chính sách bảo hành để phù hợp với quy định pháp luật và nâng cao chất lượng dịch vụ. Mọi thay đổi sẽ được thông báo cho khách hàng và áp dụng cho các hợp đồng mới.
3. Đối với các công trình đặc biệt hoặc theo yêu cầu cụ thể của khách hàng, điều khoản bảo hành có thể được điều chỉnh và sẽ được ghi rõ trong hợp đồng.